سياسة الإرجاع والاسترداد

١. نظرة عامة

نظرتك ملتزمة برضا عملائها. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك لأي سبب، فبإمكانك طلب الإرجاع خلال المدة المحددة وفق الشروط الواردة أدناه. تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المُشتراة عبر المنصة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

٢. مدة الإرجاع

٣. شروط الإرجاع المقبول

• المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم
• العلامات والبطاقات التعريفية مرفقة وغير محلولة
• المنتج في عبوته الأصلية كاملةً
• إيصال الشراء أو تأكيد الطلب متاح
• الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب مقبول بالكامل

٤. منتجات غير قابلة للإرجاع

• العدسات الطبية المصنوعة حسب الوصفة الطبية بعد إتمام التصنيع
• المنتجات المُخصَّصة أو المُعدَّلة بناءً على طلبك
• مستلزمات النظافة كحافظات العدسات اللاصقة إذا فُتحت
• المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام

٥. خطوات تقديم طلب الإرجاع

1. 1تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر البريد الإلكتروني returns@nazretak.com خلال ١٤ يوماً من الاستلام
2. 2أرفق رقم الطلب وصوراً توضيحية للمنتج والسبب في حال وجود عيب
3. 3سيتواصل معك فريقنا خلال ٢٤ ساعة عمل لتأكيد الطلب وترتيب الاستلام
4. 4يُعاد المنتج إلى البائع عبر شركة الشحن المعتمدة
5. 5تُعالَج عملية الاسترداد بعد استلام البائع للمنتج والتحقق منه

٦. طريقة الاسترداد ومدته

• الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي خلال ٥–٧ أيام عمل بعد تأكيد الإرجاع
• بطاقات الائتمان/الخصم: رد مبلغ للبطاقة خلال ٧–١٤ يوم عمل
• قسائم المتجر: خيار بديل بقيمة المبلغ كاملاً يُضاف فورياً للمحفظة
• رسوم الشحن الأصلية غير مستردة إلا في حال وجود خطأ من جهتنا أو عيب مصنعي

٧. تواصل معنا

لأي استفسار بشأن إرجاع أو استرداد:

returns@nazretak.com